黨的十九屆四中全會(huì)：要健全運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段進(jìn)行行政管理制度、規(guī)則的創(chuàng)新，進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字政府的建設(shè)。

中央政治局第十八次集體學(xué)習(xí)：要探索“區(qū)塊鏈+”在民生領(lǐng)域的運(yùn)用，為人民群眾提供更加智能、更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；要探索利用區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)跨部門、跨區(qū)域共同維護(hù)和利用，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，深化“最多跑一次”改革，為人民群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》：要加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國；提高數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能，全面推進(jìn)政府運(yùn)行方式、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式數(shù)字化智能化；加大政務(wù)信息化建設(shè)統(tǒng)籌力度，推動(dòng)政務(wù)信息化共建共用。

北京：“十四五”期間，全市政務(wù)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. 增強(qiáng)科技賦能，提升12345市民服務(wù)熱線數(shù)字化、智慧化水平；

2. 統(tǒng)籌建設(shè)數(shù)字政務(wù)大平臺(tái)，打通審批、服務(wù)、監(jiān)管、執(zhí)法、信用全鏈條；

3. 開展一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)2.0行動(dòng)，推進(jìn)市區(qū)統(tǒng)一申辦，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上一口申報(bào)、中臺(tái)智能轉(zhuǎn)派、后臺(tái)各部門分辦、結(jié)果即時(shí)送達(dá)”；

4. 開展電子印章推廣應(yīng)用行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在100%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中應(yīng)用政府部門電子印章。

上海：政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，浦東有這步“先手棋”

1.先行先試推出“一業(yè)一證”改革，大幅提升行業(yè)的準(zhǔn)入便利度；

2. 打造多渠道、全地域、跨時(shí)空、零距離的超級(jí)智能服務(wù)新模式；

3. 依托人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供“零材料填報(bào)”全新體驗(yàn)；

4. 全國率先開展人工智能輔助審批研發(fā)和試點(diǎn)，構(gòu)建“審批大腦”，打造窗口端超級(jí)智能服務(wù)，為完善政務(wù)服務(wù)功能提供新動(dòng)能；

5. 打造首個(gè)集政策、辦事為一體的復(fù)合型移動(dòng)端企業(yè)專屬網(wǎng)頁，為企業(yè)提供定制化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就可咨詢辦理。

杭州：江干區(qū)以政務(wù)服務(wù)2.0試點(diǎn)為契機(jī)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. 組建30人“云端團(tuán)隊(duì)”隊(duì)伍：提供15分鐘內(nèi)線上咨詢響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)疑難問題跟蹤、“多端咨詢——預(yù)審幫辦——就近交件——部門審批——便捷取件”的“陪辦式”服務(wù)。

2. 推廣“四端協(xié)同”模式：積極引導(dǎo)群眾辦事習(xí)慣向線上線下融合轉(zhuǎn)變，逐步構(gòu)建起“移動(dòng)端”為主、“PC端”為輔、“自助端”補(bǔ)充、“大廳端”兜底的“四端協(xié)同”政務(wù)服務(wù)新模式。

3. 打造“一窗通辦”模式：開發(fā)啟用“受辦分離”標(biāo)準(zhǔn)化收件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)19個(gè)部門421個(gè)事項(xiàng)“一窗通辦”，窗口數(shù)量減少41%，群眾排隊(duì)時(shí)長縮短20%，辦理時(shí)長縮短50%。

4. 優(yōu)化“網(wǎng)廳融合”布局：中心增設(shè)自助服務(wù)區(qū)、半自助服務(wù)區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)、群眾進(jìn)行“網(wǎng)辦”，占中心審批服務(wù)面積的近30%。

5. 延伸“一證通辦”范圍：在146個(gè)社區(qū)部署便民服務(wù)自助終端，349項(xiàng)事項(xiàng)可“一證通辦”，累計(jì)使用量17萬余次。讓企業(yè)、 群眾享受到“移動(dòng)可辦、就近能辦、全區(qū)通辦”的政務(wù)服務(wù)。

6. 破解“線下低效”難題：2.0平臺(tái)線上辦理正式應(yīng)用，以城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記事項(xiàng)為例，僅需耗時(shí)6-7分鐘，與傳統(tǒng)線下辦理相比，節(jié)約了近90%的時(shí)間。

部分先進(jìn)省市區(qū)也已積極開展政務(wù)服務(wù)數(shù)字化探索和創(chuàng)新實(shí)踐，使政務(wù)服務(wù)便捷度和群眾獲得感顯著提升。人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)有新的期待、新的需求。但與此相比，部分地區(qū)“數(shù)據(jù)煙囪”、“信息孤島”，“數(shù)據(jù)不跑腿、群眾跑斷腿”的情況依然存在，就全國總體而言，與人民群眾日益增長的政務(wù)服務(wù)需求相比，智慧政務(wù)發(fā)展水平發(fā)展不平衡、不充分問題還比較突出。因此如問題所言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非選擇題，政務(wù)數(shù)字化改革具有必要性和緊迫性！